Gaya APA
RATMINTO, ., WINARSIH, A, S. (2007).
MANAJEMEN PELAYANAN: PENGEMBANGAN MODEL KONSEPTUAL, PENERAPAN CITIZZEN'S CHARTER DAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL .
YOGYAKARTA:
PUSTAKA PELAJAR.
Gaya MLA
RATMINTO, ., WINARSIH, ATIK, SEPTI.
"MANAJEMEN PELAYANAN: PENGEMBANGAN MODEL KONSEPTUAL, PENERAPAN CITIZZEN'S CHARTER DAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL".
YOGYAKARTA:
PUSTAKA PELAJAR,
2007.
Book.