Gaya APA

TJIPTONO, F. (2012). SERVICE MANAGEMENT : MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA (EDISI:2) . YOGYAKARTA: ANDI.

Gaya MLA

TJIPTONO, FANDY. "SERVICE MANAGEMENT : MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA (EDISI:2)". YOGYAKARTA: ANDI, 2012. Text.